在領悟到消費者反饋的重要性之后，那么我們如何來搭建獲取反饋的渠道呢？ 1.被動接收 (1)官方自有平臺 產品在開發(fā)過程中，為消費者提供一個問題反饋的入口，可以直接將疑問和建議反饋給產品。 在市面上不難見到很多產品都提供了這樣的渠道，例如有很多電腦軟件在消費者的使用見面就有很明顯的消費者反饋入口，里面已經整理出了一些常見的問題供消費者選擇，最后也為消費者提供了發(fā)表自己看法的渠道。還有的軟件是在客戶卸載后要求消費者反饋的。 (2)官方自媒體平臺 這種方式現在很常見了，比如很多產品都會有官方微博或者官方的微信公眾號，消費者在使用過程中產生疑惑或者對產品有什么建議的，可以到產品的自媒體平臺進行反饋，運營人員在接受到信號之后反饋給產品開發(fā)人員來解決問題。 2.消費者主動搜索 (1)自媒體搜索 很多產品在自媒體平臺會通過平時積累的消費者問題設置自動回復，也就是機器人客服，遇到問題可以先問問看，說不定你的問題也是大家的問題，產品方早已為你準備好“解藥”了。 (2)搜索引擎搜索 網上沖浪一下，看看廣大網友有沒有什么解決方案。
